Условия поддержки пользователей программных продуктов «1С»

Методисты и разработчики «1С» совместно со своими партнерами осуществляет комплексное информационно-технологическое сопровождение зарегистрированных пользователей программ «1С:Предприятие».

Условия поддержки пользователей программных продуктов системы «1С:Предприятие 8» варьируются в зависимости от версии программных продуктов – базовая или ПРОФ.

Наиболее удобным и комфортным для специалистов, работающих с любыми программами «1С» экономического назначения, является сопровождение по договору 1С:Комплект Поддержки.Беларусь.

Подробнее об условиях сопровождения:

Поддержка пользователей «1С:Предприятие 8»
Контакты службы поддержки пользователей по «1С:Предприятию»

Проверка наличия договора 1C:ИТС

Версия программы

Условия сопровождения

Предоставляемый сервис

Поддержка пользователей «1С:Предприятие 8»

1С:Предприятие 8 версий ПРОФ

Поддержка зарегистрированных пользователей программных продуктов «1С:Предприятие 8» версии ПРОФ осуществляется по договору 1С:ИТС.

При покупке программного продукта «1С:Предприятие 8» версии ПРОФ пользователям предоставляется льготный период сопровождения.

В период льготного сопровождения услуги по договору 1С:ИТС предоставляются без дополнительной оплаты.

Базовые услуги по договору 1С:Комплект Поддержки. Беларусь:

Доступ к информационной системе 1C:ИТС, созданной специально для пользователей программ «1С» (на сайте its.1c.eu);
Официальное оперативное обновление программ «1С» при помощи квалифицированного специалиста по сопровождению на рабочем месте пользователя или самостоятельно на сайте поддержки пользователей releases.1c.ru;
Право на получение консультации по вопросам работы с программами "1С:Предприятие 8" по электронной почте и по выделенной телефонной линии консультации фирмы "1С" и партнеров-разработчиков*;
Оперативная связь со специалистами поддержки обслуживающего партнера с помощью сервиса 1С-Коннект.

Подробнее об 1С:ИТС:

Что входит в состав 1С:ИТС?
Кто и как может заключить договор 1С:ИТС?
Рекомендованные цены 1С:ИТС цены в белорусских рублях указаны в прайс-листе

Выбирайте партнера для сопровождения «1С:Предприятия».

* - В рамках действующего договора 1С:Комплект Поддержки.Беларусь клиент имеет право на:

- по каждой приобретенной конфигурации в течение календарного месяца:

1 (одно) обращение по телефону;
1 (одно) обращение по электронной почте.

- по всем приобретенным конфигурациям в течение календарного месяца:

не более 10 (десяти) вопросов.

В случае превышения лимитов обращений на линию консультации, консультационную поддержку пользователей продолжают оказывать партнеры Фирмы "1С", с которыми у пользователей заключен договор информационно-технологического сопровождения.

Контакты службы поддержки пользователей по «1С:Предприятию»

Линия консультаций для зарегистрированных пользователей 1С:ИТС	Для конфигураций: -1С:Бухгалтерия 8 для Беларуси -1С:Зарплата и управление персоналом 8 для Беларуси -1С:Управление торговлей 8 для Беларуси -1С:Управление компанией 8 для Беларуси -1С:Розница 8 для Беларуси -1С:Комплексная автоматизация для Беларуси, редакция 2 консультации оказывает компания "1С-Минск" Телефон: +375 (17) 283-85-50 Режим работы: с 09:30 до 17:30 по местному времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку предприятий Беларуси) Е-mail: hotline@1c-minsk.by Для конфигураций: -1С:Документооборот 8 ПРОФ для Беларуси -1С:Документооборот 8 КОРП для Беларуси -1С:CRM для Беларуси - 1С:Бухгалтерия сельскохозяйственного предприятия для Беларуси консультации оказывает компания "МиСофт" Телефон: +375 (17) 343-33-52 Режим работы: с 9.30 до 17.30 (по минскому времени), кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку белорусских предприятий) Е-mail: hotline@misoft.by Для конфигураций: -1С:ERP Управление предприятием 2 для Беларуси консультации оказывает Группа компаний "Четыре Д" Телефон: +375 (15) 255-11-99 Режим работы: с 10:00 до 18:00 (по минскому времени), кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку белорусских предприятий) Е-mail: erp@1c.by
Задать вопрос, связанный с регистрацией/перерегистрацией владельца программного продукта «1С», а также по восстановлению дубликата регистрационной анкеты программного продукта «1С»	Е-mail: hline@1c.ru Е-mail дистрибьютора: info@misoft.by
Задать вопрос, связанный с работой сайта Портала 1С:ИТС	Е-mail: webits-info@1c.ru
Задать вопрос, связанный с работой сайта информационной системы 1С:ИТС	Е-mail: web-its@1c.eu
Центр Лицензирования для обращений по вопросам работы программной защиты ПРОФ «1С:Предприятие 8»	E-mail: lic@1c.ru

Обратите внимание!

При обращении на линию консультаций Вам потребуется следующая информация:

Регистрационный номер программы (для пользователей продуктов версии ПРОФ - регистрационный номер программы, на которую в фирме "1С" зарегистрирован договор 1С:ИТС)
Название организации
Версия программного продукта, название конфигурации

Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет дать на него наиболее точный и быстрый ответ.