Отзыв клиента на внедренное решение

Внедренное решение: Внедрение ПП 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ для ООО «Байтехсервис»
Клиент: ООО «Байтехсервис»
Автор внедрения: БайТех

Компания ООО «БайТехСервис» предоставляет услуги по ИT-аутсорсингу. Ведущие направления деятельности компании - комплексный ИТ-аутсорсинг, системы банковского самообслуживания и инновационные интегрированные системы безопасности. Развернутая региональная сеть гарантирует нашим клиентам своевременное решение их задач независимо от географии. Мы присутствуем в 19 городах Беларуси. Большинство сотрудников имеет опыт работы более 10 лет. Наши знания подтверждены многочисленными сертификатами и наградами. Компания сертифицирована по стандартам PCI DSS и PCI PIN Security.

Мы обратилась к партнеру-франчайзи фирмы «1С» ООО «БайТехСолюшн» с целью автоматизации процессов в сфере общественного питания.

Специалисты ООО «БайТехСолюшн» выполнили внедрение программного продукта «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ», а также доработку системы под наши задачи. В ходе проекта были реализованы:

• настройка типовых процессов управления ИТ-услугами в соответствии с практиками ITIL,
• настройка ролевых разграничений и удобного распределения полномочий сотрудников,
• настройка маршрутов выполнения заявок через единое окно Service Desk,
• внедрение подсистем управления инцидентами, проблемами и изменениями,
• организация учёта ИТ-активов и контроль жизненного цикла оборудования и ПО,
• разработка REST API для интеграции с мобильным приложением, что упростило работу сотрудников в полевых условиях.

Результаты внедрения:

• значительно повысилась прозрачность и контроль за обработкой заявок,
• улучшился контроль выполнения SLA и соблюдение сроков,
• сократилось время реакции на инциденты,
• уменьшилось количество повторяющихся проблем,
• повысилась эффективность взаимодействия между ИТ-службой и пользователями,
• появилась возможность быстро получать доступ к сервисам и заявкам через мобильное приложение.

Дата начала промышленной эксплуатации: 20.09.2024.

Мы благодарим команду ООО «БайТехСолюшн» за качественную работу и рекомендуем компанию как надежного партнера по внедрению решений 1С.

Оценка внедренной информационной системы по следующим параметрам по 5-балльной шкале:

1. Соответствие потребностям организации – 5.

где «5» – в информационной системе реализованы все необходимые возможности.

2. Удобство работы с программой – 5.

где «5» – работать с программой легко и комфортно.

3. Оцените качество работы партнера «1С» – 5.

где «5» – работой партнера очень доволен.

Рекомендовали бы коллегам использовать данное решение для автоматизации деятельности (отметьте ответ из числа перечисленных ниже):

•  Да

Соответствие потребностям организации: 5
Удобство работы с программой: 5
Оценка качества работы партнера "1С": 5
Рекомендовано ли коллегам использовать данное решение для автоматизации деятельности: Да