Внедрение CRM-технологий в ЧТУП «ОллВижн» с использованием программного продукта «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»

Тип проекта: Автоматизация

Партнер, осуществивший внедрение/проект:	1С:Франчайзи СмартЭксперт / Все решения этого автора »» Минск тел.: (+37517) 392-58-15 http://www.smartex.by/ Чайковский Виктор Евгеньевич
Версия 1С:Предприятия:	8.2
Внедренное типовое решение:	1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Отрасли:	Торговля, склад, логистика, транспорт >> Торговля >> Интернет-магазины >> Торговля, склад, логистика, транспорт >> Торговля >> Оборудование и расходные материалы >> Торговля, склад, логистика, транспорт >> Торговля >> Компьютеры, программное обеспечение и оргтехника >>

Автоматизированы следующие функции:

Документооборот (ECM)

Учет договоров
Учет и контроль исполнения поручений
Учет рабочего времени

Закупки (снабжение) и управление отношениями с поставщиками

Взаиморасчеты с поставщиками
Оформление заказов поставщикам
Планирование закупок
Управление отношениями с поставщиками
Учет прихода ТМЦ
Формирование графика оплаты поставщикам

Управление бизнес-процессами и ИТ-процессами

Автоматизация бизнес-процессов

Управление отношениями с клиентами (CRM)
Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)

Продажи (сбыт), сервис, маркетинг

Анализ продаж ABC/XYZ
Взаиморасчеты с покупателями
Оптовая торговля
Оформление заказов покупателей
Планирование продаж
Подключение торгового оборудования
Расчет нормативной себестоимости заказов
Розничная торговля
Учет продаж ТМЦ
Формирование графика поступления оплат
Ценообразование, прайс-листы

Склад и логистика

Анализ запасов ABC/XYZ
Контроль и учет серийных номеров, сроков годности и сертификатов
Резервирование ТМЦ
Управление складскими запасами

Финансы, управленческий учет, мониторинг показателей

Мониторинг и анализ ключевых показателей деятельности предприятия
Управленческий учет

Сопровождение:

Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой "1С"
Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами "1С"
Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
Произведена настройка и проверка доступа к сайту поддержки пользователей users.v8.1c.ru
Производится обновление платформы и типовых конфигураций "1С:Предприятие", диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий

Описание:

На текущий момент внедрение CRM-системы позволяет клиенту: - легко и эффективно работать с постоянно растущей клиентской базой; - существенно сократить время приема и обработки заказов от покупателей; - эффективно управлять процессом закупки товаров; - эффективно планировать рабочее время сотрудников; - контролировать основные показатели работы сотрудников, вести управление по целям; - автоматически выгружать на сайт информацию о состоянии остатков и ценах на продаваемые товары, а так же автоматически принимать в систему и адресовать ответственному сотруднику оставленные на сайте заказы. Использование разработанных карт маршрутов бизнес-процесса «Продажа» позволяет четко отслеживать прохождение всех заказов покупателей по стадиям и участникам процесса, а так же моментально получать срез состояния выполнения всех принятых и обрабатываемых на данный момент заказов (отчет «Воронка продаж»).

Выполнены следующие работы:

Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
Продажа выбранных программных продуктов
Доставка программных продуктов в офис заказчика
Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
Подключение специализированного оборудования (например, торгового оборудования)
Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
Индивидуальное обучение в офисе заказчика
Обучение в группе в офисе заказчика

Работы по адаптации типового решения:

- Проведена локализация программного продукта для Беларуси; - Разработан механизм обмена с сайтом; - Настроена интеграция с офисной телефонией; - Доработан модуль загрузки цен поставщиков; - Подключено кассовое оборудование.

Параметры:

количество вводимых документов в день > 150;