О выпуске продукта "1С:Технология корпоративного сопровождения" на базе "1С:Электронное обучение. Конструктор курсов"

Информация для пользователей и партнеров №20526 от 02.10.2015

О выпуске продукта "1С:Технология корпоративного сопровождения" на базе "1С:Электронное обучение. Конструктор курсов"

Код

Наименование

Рекоменд. розничная цена, руб.

Дилер

Постоянный партнер

Дистри-бьютор

4601546122407

"1С:Технология корпоративного сопровождения"

8000

4000

3600

3200

Фирма "1С" объявляет о выпуске свода знаний "1С:Технология корпоративного сопровождения" на базе конфигурации "1С:Электронное обучение. Конструктор курсов". Эта технология ориентирована на выстраивание работы партнеров с корпоративными заказчиками в рамках предоставления услуг сопровождения прикладных решений и корпоративных информационных систем (КИС) на их основе.

При разработке технологии учтен опыт организации сопровождения партнерами фирмы "1С": МКСКОМ, 1С-КСУ, 1С-Рарус Новосибирск, AXELOT.

ДЛЯ КОГО ПРЕДНАЗНАЧЕН ПРОДУКТ

Свод знаний "1С:Технология корпоративного сопровождения" (1С:ТКС) - это технология управления предоставлением услуг сопровождения прикладных решений, разработанных на технологической платформе 1С:Предприятие 8 для корпоративных заказчиками. Применение 1С:ТКС возможно как для организации сопровождения адаптированных или специально разработанных по требованиям заказчика прикладных решений, так и типовых решений фирмы "1С", которые массово используются в рамках филиальной территориально-распределенной структуры корпоративного заказчика.

1С:ТКС разработана на основе рекомендаций ITIL 2011® и многолетнего опыта сопровождения прикладных решений на платформе 1С:Предприятие. При ее разработке учтены требования международных стандартов, в том числе, ГОСТ серии ISO 9000 и ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000.

Применение 1С:ТКС партнером фирмы "1С" позволит:

обеспечивать заказчикам:
- необходимую доступность КИС;
- поддержку пользователей;
- информационно-техническую поддержку программного обеспечения КИС;
- развитие функциональности КИС;
управлять процессами предоставления ИТ-услуг на основе измеримых показателей;
существенно снизить ряд рисков, связанных с эксплуатацией сложных КИС (достижение требований по производительности, надежности, отказоустойчивости, масштабируемости и т.п.).

СОДЕРЖАНИЕ "1С:ТЕХНОЛОГИЯ КОРПОРАТИВНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ"

Свод знаний "1С:Технология корпоративного сопровождения" включает следующие документы :

Описание технологии, включая следующие разделы:
- введение;
- основные понятия ITSM;
- общие положения 1С:ТКС;
- описание процессной модели предоставления услуг, ролевую структуру, краткое описание процессов ("карты" процессов);
- рекомендации по использованию.
Концепция каталога услуг, включая рекомендации по его адаптации и формированию соглашения об уровне услуг (SLA);
- типовой каталог услуг, предоставляемых партнером фирмы "1С" корпоративному заказчику;
- типовое соглашение об уровне услуг (SLA).
Типовые регламенты процессов:
- управление каталогом и уровнем услуг;
- управление обращениями, включая инциденты и запросы на обслуживание;
- управление проблемами;
- управление изменениями;
- управление релизами;
- управление конфигурациями;
- управление знаниями;
- управление работами.

АДАПТАЦИЯ 1С:ТКС ПОД СПЕЦИФИКУ ОРГАНИЗАЦИИ

1С:ТКС носит рекомендательный характер, и его использование требует адаптации партнером с учетом особенностей деятельности его организации и требований заказчиков. Документы, включенные в 1С:ТКС, содержат рекомендации по использованию и адаптации типовых документов и шаблонов.

ОСОБЕННОСТИ ПОСТАВКИ И ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ

Свод знаний "1С:Технология корпоративного сопровождения" поставляется с конфигурацией "1С:Электронное обучение. Конструктор курсов. Базовая версия" на одно рабочее место.

В комплект поставки входит:

дистрибутив на компакт-диске,
книга "1С:Предприятие 8.2. Руководство пользователя базовой версии",
книга "1С:Предприятие 8. Конфигурация 1С:Электронное обучение. Конструктор курсов (описание конфигурации). Издание 2",
книга "Описание технологии корпоративного сопровождения",
лицензионное соглашение,
регистрационная анкета,
конверт с PIN-кодом для получения электронной лицензии на использование программы.

В поставке применяется так называемое электронное лицензирование продукта с привязкой программы к конкретному компьютеру. Ключ аппаратной защиты при этом не поставляется.

Получение лицензии может быть выполнено автоматически, если компьютер пользователя подключен к Интернету, а также по электронной почте или по телефону. Подробная инструкция по получению электронной лицензии на программу включена в документацию.

В случае изменения конфигурации компьютера возможно получение до двух резервных лицензий. Резервные лицензии могут получать только зарегистрированные пользователи продукта.

В соответствии с Лицензионным соглашением свод знаний 1С:ТКС может использоваться на одном компьютере в один момент времени. Свод знаний 1С:ТКС не предназначен для использования с клиентскими лицензиями "1С:Предприятия 8", увеличивающими количество рабочих мест, а также с лицензией на сервер "1С:Предприятия 8".

ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОДУКТА

Все документы, включенные в комплект поставки, могут быть использованы конечными пользователями и партнерами для организации деятельности своей компании и оказания услуг по сопровождению КИС. 1С:ТКС позволяет вносить изменения в документацию для адаптации методик и регламентов под специфику бизнес-процессов, принятых в вашей компании.

ЗАПРЕЩЕНА публикация документов 1С:ТКС, а также документации, созданной на ее основе, на публичных ресурсах (например, на интернет сайте), без получения письменного разрешения фирмы "1С".

ПОРЯДОК ПРОДАЖИ

Для приобретения 1С:ТКС можно обращаться в фирму "1С", к дилерам и партнерам-франчайзи фирмы "1С". Список партнеров-франчайзи фирмы "1С" представлен на сайте http://1c.ru/rus/partners/franch-citylist.jsp.

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

1С:ТКС - это развивающаяся система. Планируется регулярное обновление и расширение документации 1С:ТКС и периодический выпуск новых релизов.

Зарегистрированные пользователи свода знаний 1С:ТКС имеют право на бесплатное получение:

услуг линии консультаций по телефону и электронной почте;
обновлений свода знаний на сайте поддержки пользователей (http://users.v8.1c.ru) или через партнеров фирмы "1С".

Сервисное обслуживание свода знаний 1С:ТКС и поддержка пользователей осуществляются:

в части работы с платформой "1С:Предприятие 8" по телефону: +7 (495) 688-10-01 и по электронной почте по адресу: v8@1c.ru;
в части, относящейся к работе с конфигурацией "1С:Электронное обучение. Конструктор курсов. Базовая версия", по телефону: +7 (495) 681-37-63, а также по электронной почте по адресу: e2b@1c.ru;
в части, относящейся непосредственно к содержанию свода знаний 1С:ТКС, консультации осуществляются отделом методологии фирмы "1С" по телефону +7 (495) 681-37-63 и по электронной почте по адресу: metod@1c.ru .

Сервисное обслуживание по телефонам осуществляется с 10:00 до 18:00, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских организаций).

]]>

Возврат к списку