Конфигурация разработана Центром Разработки "1С-Рарус" и компанией "МиСофт НВП" (г. Минск). Все права на распространение конфигурации принадлежат фирме "1С".
С выпуском данных программных продуктов, компании, использующие типовые решения "1С:Управление торговлей для Беларуси", "1С:Комплексная автоматизация 2 для Беларуси" или "1С:ERP Управление предприятием 2 для Беларуси", могут приобрести модуль "1С:CRM" и интегрировать его в единую информационную систему.
При объединении с типовым решением "1С:Управление торговлей для Беларуси" конфигурации "1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Модуль для 1С:УТ" пользователям в одной системе доступны и типовые возможности 1С:УТ и 1C:CRM ПРОФ, они подробно описаны в разделе "ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПРОДУКТОВ" ниже.
При объединении с типовым решением "1С:Управление торговлей для Беларуси" конфигурации "1С:CRM КОРП для Беларуси. Модуль для 1С:УТ" пользователям дополнительно доступны возможности по созданию сквозных процессов продажи включающих подразделений склада, закупки. Это позволяет организовать удовлетворения потребностей клиентов от первичного обращения через этап закупки до отгрузки товаров и оказания услуг. Также осуществляется организация ролевых рабочих мест для подразделений склада и закупок.
При объединении с типовыми решениями "1С:Комплексная автоматизация 2 для Беларуси" и "1С:ERP Управление предприятием 2 для Беларуси" конфигурации "1С:CRM КОРП для Беларуси. Модуль для 1С:КА2 и 1С:ERP", кроме возможностей, включенных в Модуль для УТ, также доступны возможности по созданию сквозных процессов продажи включающих подразделения склада, закупки, бухгалтерии, производства, финансов. Это позволяет организовать удовлетворения потребностей клиентов от первичного обращения через производство и закупку до отгрузки товаров и оказания услуг. Также осуществляется организация ролевых рабочих мест для подразделений склада, закупок, бухгалтерии, производства, финансов.
CRM-решения на платформе "1С:Предприятие" выпускаются более 14 лет. С момента выхода в 2005 году совместного продукта "1С:CRM" на платформе "1С:Предприятие 8" было выпущено несколько вариантов поставок. Более 7000 компаний внедрили и используют решения "1С:CRM" в своей ежедневной работе.
В Республике Беларусь это компании и предприятия различных отраслей, масштабов и форм собственности такие как: "Интелтим", "Интертрансавто", "Юджэн", "ШАТЕ-М Плюс", "Санта Импэкс Брест", "Электромаркетплюс", "Акваэкология" и многие другие. Этот многолетний богатый опыт внедрений позволил превратить программный продукт "1С:CRM для Беларуси" в удобный, функциональный, настраиваемый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами.
|
Код |
Наименование |
Рекоменд. розничная цена, BYN* |
Дилер |
Постоянный партнер |
|
2900001978071 |
1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Модуль для 1С:УТ. Электронная поставка |
570 |
285 |
257 |
|
2900001978279 |
1С:CRM КОРП для Беларуси. Модуль для 1С:УТ. Электронная поставка |
1230 |
615 |
554 |
|
2900001978286 |
1С:CRM КОРП для Беларуси. Модуль для 1С:КА2 и 1С:ERP. Электронная поставка |
2940 |
1470 |
1 323 |
* - Стоимость указана с учетом региональных налогов в соответствии с законодательством Республики Беларусь, которые включены в стоимость продуктов.
Обращаем внимание на то, что отдельное использование полного набора функционала продуктов "1С:CRM. Модуль", без интеграции с решениями, содержащими конфигурации "1С:Управление торговлей для Беларуси" или "1С:Комплексная автоматизация 2 для Беларуси" или "1С:ERP Управление предприятием 2 для Беларуси" не предусмотрено. Для автономного использования конфигурации, необходимо приобретать другие продукты линейки 1С:CRM. Подробнее см. информационное письмо №24531 от 21.05.2018 г.
Отдельные клиентские лицензии для решения "1С:CRM. Модуль" не выпускаются, для расширения количества рабочих мест пользователи могут приобретать или использовать ранее приобретенные клиентские лицензии "1С:CRM для Беларуси", версий ПРОФ или КОРП. Со стоимостью Клиентских лицензий 1С:CRM можно ознакомиться в Приложении 2.
Решения "1С:CRM для Беларуси. Модуль для 1С:УТ, 1С:КА2 и 1С:ERP" могут использоваться совместно с типовыми конфигурациями "1С:Управление торговлей для Беларуси", "1С:Комплексная автоматизация 2 для Беларуси" или "1С:ERP Управление предприятием 2 для Беларуси", образуя единую комплексную информационную систему.
При объединении типовой конфигурации 1С с ПРОФ-версией модуля "1С:CRM" пользователи получат расширенный функционал:
При объединении типовой конфигурации 1С с КОРП-версией модуля "1С:CRM" пользователи получат дополнительный функционал к ПРОФ:
Программный продукт "1С:CRM для Беларуси. Модуль для 1С:УТ, 1С:ERP и 1С:КА2" прошел сертификацию "1С:Совместимо!", информационное письмо №25570 от 28.02.2019 г.
Расширенное описание функциональных возможностей программного продукта приведено в Приложении 1.
Продукты "1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Модуль для 1С:УТ. Электронная поставка" (артикул 2900001978071) и "1С:CRM КОРП для Беларуси. Модуль для 1С:УТ. Электронная поставка" (артикул 2900001978279) включают в себя в электронном виде:
Продукт "1С:CRM КОРП для Беларуси. Модуль для 1С:КА2 и 1С:ERP. Электронная поставка" (артикул 2900001978286) включает в себя:
Функциональные модели "1С:CRM для Беларуси. Модуль для 1С:УТ, 1С:КА2 и 1С:ERP" включены в состав продуктов для освоения возможностей прикладного решения, изучения принципов и методологии взаимодействия отдельных подсистем. Для работы с функциональными моделями используется конфигурация "Система проектирования прикладных решений". Ознакомиться с моделями можно в сервисе "Облачная карта решений".
Конфигурации "1С:CRM для Беларуси. Модуль для 1С:УТ, 1С:КА2 и 1С:ERP" являются защищенными и содержат фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.
Расширение количества автоматизированных рабочих мест осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8" (на 1, 5, 10, 20, 50 и более рабочих мест) и клиентских лицензий "1С:CRM для Беларуси" версии ПРОФ или КОРП (на 1, 5, 10, 20, 50 рабочих мест). Подробнее см. информационное письмо №24531 от 21.05.2018 г. и №24273 от 21.03.2018 г.
Количество приобретаемых лицензий на использование продуктов "1С:CRM для Беларуси. Модуль для 1С:УТ, 1С:КА2 и 1С:ERP" и платформы "1С:Предприятие 8" определяется, исходя из потребности в максимальном количестве одновременно работающих пользователей с функционалом данного модуля.
Для использования данного прикладного решения в клиент-серверном варианте необходима лицензия на сервер "1С:Предприятия 8". Более подробно о клиент-серверном варианте работы "1С:Предприятие 8" можно ознакомиться на сайте фирмы "1С".
В поставки продуктов:
включена книга "Конфигурация "1С:CRM для Беларуси. Модуль для 1С:УТ, 1С:КА2 и 1С:ERP". Руководство пользователя".
Также она доступна зарегистрированным пользователям на сайте http://its.1c.eu/., при наличии действующего договора 1С:ИТС Международный.
Распространение и внедрение программных продуктов 1С:Предприятие осуществляется только официальными партнерами-франчайзи фирмы "1С". Требования представлены в таблице ниже:
|
Наименование |
Требования |
|
1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Модуль для 1С:УТ. Электронная поставка |
не менее одного аттестованного специалиста по платформе "1С:Предприятие 8" |
|
1С:CRM КОРП для Беларуси. Модуль для 1С:УТ. Электронная поставка |
не менее одного аттестованного специалиста по платформе "1С:Предприятие 8" и одного аттестованного специалиста / специалиста-консультанта по конфигурации "Управление торговлей 8" |
|
1С:CRM КОРП для Беларуси. Модуль для 1С:КА2 и 1С:ERP. Электронная поставка |
не менее двух аттестованных специалистов по платформе "1С:Предприятие 8" |
Зарегистрированные пользователи программных продуктов:
могут приобрести программные продукты:
на льготных условиях.
Цена апгрейда составляет: стоимость приобретаемого продукта минус стоимость сдаваемого продукта плюс 5 BYN, но не менее половины стоимости приобретаемого продукта.
Зарегистрированные пользователи программных продуктов:
могут приобрести программные продукты:
на льготных условиях.
Цена апгрейда фиксированная, составляет 100 BYN.
Внимание! Обмен клиентских лицензий на конфигурацию "1С:CRM для Беларуси" осуществляется отдельно.
В фирму "1С" передаются ключи защиты и регистрационные анкеты, входящие в поставку сдаваемых по условиям апгрейда продуктов (лицензионное соглашение и ключ защиты платформы, при наличии перечисленных комплектующих).
При апгрейде с электронных поставок, пользователю необходимо предоставить партнеру заявление с обязательством удалить с компьютера файл программной лицензии после выполнения замены. Заявление должно быть подписано руководителем организации и заверено печатью организации. Бланк заявления в электронном виде можно скачать здесь.
Партнер, выполняющий апгрейд, прикрепляет к заявке заявление пользователя в отсканированном виде. После отгрузки партнеру нового продукта, все ПИН-коды из заменяемого комплекта становятся неактивными (недоступными для выполнения операций с лицензиями).
В дальнейшем пользователи не смогут получать обновления по продуктам, с которых сделан апгрейд.
Порядок интеграции программных продуктов "1С:CRM для Беларуси. Модуль" с информационными системами, содержащими конфигурации "1С:Управление торговлей для Беларуси", "1С:Комплексная автоматизация 2 для Беларуси" или "1С:ERP Управление предприятием 2 для Беларуси", приведен в руководстве пользователя, которое входит в комплект поставки.
Для предварительной оценки трудоемкости интеграции модуля в общую информационную систему предприятия, предусмотрен запрос на адрес: hotline@misoft.by
Для освоения функциональных возможностей новых решений и подготовки персонала фирм-франчайзи 1С выпущен специальный программный продукт "1C:CRM для Беларуси. Модуль для 1С:УТ, 1С:КА2 и 1С:ERP. NFR" (артикул 2900001978293).
|
Код |
Наименование |
Рекоменд. розничная цена, BYN* |
Дилер |
Постоянный партнер |
|
2900001978293 |
1C:CRM для Беларуси. Модуль для 1С:УТ, 1С:КА2 и 1С:ERP. NFR. Электронная поставка |
- |
- |
158 |
* - Стоимость указана с учетом региональных налогов в соответствии с законодательством Республики Беларусь, которые включены в стоимость продуктов.
Заявки от партнеров на приобретение данного программного продукта принимаются в электронном виде. Заявку можно направить, заполнив форму, которая доступна партнерам-франчайзи фирмы "1С" в разделе технической поддержки сайта фирмы "1С".
Официальная поддержка – это доступ к обновлениям программных продуктов "1С:Предприятие" и услугам линии консультаций фирмы "1С" и официальных партнеров фирмы "1С". Подключение к официальной поддержке является обязательным условием получения любых услуг партнеров фирмы "1С" и использования сервисов 1С:ИТС.
Для получения поддержки:
Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурации "1С:CRM для Беларуси. Модуль" для Беларуси и сопровождение пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС Международный) оформленного на продукты, содержащими конфигурации "1С:Управление торговлей для Беларуси", "1С:Комплексная автоматизация 2 для Беларуси" или "1С:ERP Управление предприятием 2 для Беларуси".
В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурациями "1С:CRM для Беларуси. Модуль", консультации оказывает компания "Мисофт НВП" по горячей линии по телефону +375 (17) 286-35-20(21) с 9.30 до 17.30 (по минскому времени), кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку белорусских предприятий) или по электронной почте по адресу: hotline@misoft.by
Решение "1С:CRM для Беларуси. Модуль для 1С:УТ / 1С:КА2 и 1С:ERP" позволяет организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании. Решение позволяет управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами, работой с партнерами, поставщиками, организацией взаимоотношений внутри компании, созданием единого информационного пространства. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с конфигурациями "1С:Управление торговлей для Беларуси", "1С:Комплексная автоматизация 2 для Беларуси" или "1С:ERP Управление предприятием 2 для Беларуси".
Конфигурация "1С:CRM для Беларуси. Модуль для 1С:УТ/ 1С:КА2 и 1С:ERP" может использоваться совместно с другими отраслевыми решениями, разработанными на базе конфигураций "1С:Управление торговлей для Беларуси", "1С:Комплексная автоматизация 2 для Беларуси" или "1С:ERP Управление предприятием 2 для Беларуси", образуя единую комплексную информационную систему.
В дополнение к типовым возможностям "1С:Управление торговлей для Беларуси", "1С:Комплексная автоматизация 2 для Беларуси" или "1С:ERP Управление предприятием 2 для Беларуси" ПРОФ- версия модуля обеспечивает:
Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
Рис.1 - Список клиентов
Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами используя "Автомотиватор". Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование "виджетов" на рабочих местах менеджеров.
Рис.2 – Виджеты в АРМ "Мои дела"
Управление рабочим временем, просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел", регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа Взаимодействие.
Рис.3 – Документ "Взаимодействие"
Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
Рис.4 – Редактор карты маршрута бизнес-процесса
Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж – "Воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "Воронки продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной Воронки продаж.
Рис.5 - Воронка продаж
Рис.6 – Интерес клиента
Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.
Рис.7 – Телемаркетинг (мастер проведения обзвона)
Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
Рис.8 – Настройка оповещений пользователя
Методики. Группы "Помощь" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.
Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
Рис.9 - Принятие обращения от клиента
Юзабилити. Организация интерфейса с выделением Главного раздела из которого менеджеры выполняют более 80 % всех действий в решении. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
Рис.10 – Начальная страница программы
Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
Дополнительные возможности модуля "1С:CRM для Беларуси" версии КОРП:
Подсистема управления показателями. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.). Панель ключевых показателей для управления продажами, другими ключевыми показателями организации. Использование настраиваемых "виджетов" на рабочих местах менеджеров с контролем по менеджерам / подразделениям / организации. Назначение прав доступа на ключевые показатели в разрезе менеджера / подразделения / организации.
Управление потенциалом продаж. Использование формул для расчета потенциала на основе портрета клиента в разрезе подразделений. Анализ продаж с учетом рассчитанных потенциалов по клиентам / менеджерам / подразделениям.
Рис.11 – Мастер установки показателей и настройки потенциала
Оперативное управление выполнением проектов. Декомпозиция проектов по этапам. Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены сроки выполнения проектов. Рабочее место планирования, позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов, используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя.
Рис.12 – АРМ "Планирование проектов и процессов"
Интеграция с корпоративными системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
|
Код |
Наименование |
Рекоменд. розничная цена*, BYN |
Дилер |
Постоянный партнер |
|
2900001896665 |
1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 1 рабочее место. Электронная поставка |
225 |
113 |
101 |
|
2900001896689 |
1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. Электронная поставка |
1 050 |
525 |
473 |
|
2900001896696 |
1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест. Электронная поставка |
1 965 |
983 |
884 |
|
2900001896702 |
1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест. Электронная поставка |
3 780 |
1 890 |
1 701 |
|
2900001896719 |
1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест. Электронная поставка |
9 075 |
4 538 |
4 084 |
|
2900001896726 |
1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест. Электронная поставка |
17 250 |
8 625 |
7 763 |
|
2900001896740 |
1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская лицензия на 1 рабочее место. Электронная поставка |
306 |
153 |
138 |
|
2900001896757 |
1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. Электронная поставка |
1 425 |
713 |
641 |
|
2900001896764 |
1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест. Электронная поставка |
2 640 |
1 320 |
1 188 |
|
2900001896771 |
1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест. Электронная поставка |
5 100 |
2 550 |
2 295 |
|
2900001896788 |
1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест. Электронная поставка |
12 300 |
6 150 |
5 535 |
|
2900001896795 |
1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест. Электронная поставка |
23 340 |
11 670 |
10 503 |
