Беларусь. Выпуск редакции 3.0 конфигурации "1С:CRM для Беларуси" в электронном формате

Информация для пользователей и партнеров №24531 от 21.05.2018



Беларусь. Выпуск редакции 3.0 конфигурации "1С:CRM для Беларуси" в электронном формате

Фирма "1С", извещает пользователей и партнеров о выпуске редакции 3.0 конфигурации "CRM для Беларуси" версий ПРОФ и КОРП.

Конфигурация разработана Центром Разработки "1С-Рарус" и компанией "МиСофт НВП" (г. Минск) с учетом требований законодательства Республики Беларусь. Все права на распространение конфигурации принадлежат фирме "1С".

CRM-решения на платформе "1С:Предприятие" выпускаются более 14 лет. С момента выхода в 2005 году совместного продукта "1С:CRM" на платформе "1С:Предприятие 8" было выпущено несколько вариантов поставок. Более 7000 компаний России и других стран внедрили и используют решения "1С:CRM" в своей ежедневной работе. В Республике Беларусь это компании и предприятия различных отраслей, масштабов и форм собственности такие, как: "Интелтим", "Интертрансавто", "Юджэн", "ШАТЕ-М Плюс", "Санта Импэкс Брест", "Электромаркетплюс", "Акваэкология" и многие другие. Этот многолетний богатый опыт внедрений позволил превратить программный продукт "1С:CRM для Беларуси" в удобный, функциональный, настраиваемый инструмент управления взаимоотношениями с клиентами.

Конфигурация "1С:CRM для Беларуси", редакция 3.0 является существенным развитием конфигурации "1С:CRM для Беларуси", редакция 2.0, в ней учтены пожелания сотен клиентов и партнеров.

В новой редакции конфигурации реализован интерфейс "Такси", отличительными особенностями которого являются крупный шрифт, максимизация рабочего пространства на мониторах с различным разрешением, удобство навигации, возможность самостоятельно конструировать свое рабочее пространство. Переработка всех форм конфигурации в интерфейсе "Такси" существенно повысила комфортность работы пользователей со стационарных компьютеров и мобильных устройств в облаке или офисе. Также в "1С:CRM для Беларуси" редакции 3.0 реализован ряд новых методик работы с клиентами.

Для удобства пользователей и партнеров новые продукты содержащие конфигурацию "1С:CRM для Беларуси", редакция 3.0, выпускаются в электронном виде (более подробная информация в Приложении 4 и Приложении 5).

Внимание! Конфигурация редакции 3.0 защищается программными ключами защиты СЛК (система лицензирования конфигураций). Более детальная информация приведена в пункте  Порядок перехода на "1С:CRM для Беларуси" редакции 3.0.

Функционал редакции 3.0 конфигурации "1С:CRM для Беларуси" дополнен следующими возможностями:

  • Включена инновационная методика управления жизненным циклом обращения клиента в одном месте - документе Интерес, ведение всех коммуникаций и документов из него.
  • Введена новая сущность "Потенциальные клиенты", которая позволяет улучшить качество клиентской базы.
  • Мастер принятия обращения - удобный инструмент для оперативной идентификации обращения, его регистрации и диспетчеризации ответственному менеджеру.    
  • Новый календарь планирования работы менеджеров по работе с клиентами – "Автомотиватор", который позволяет менеджерам равномерно распределять загрузку своего рабочего времени по бальной системе; включена рекомендуемая система баллов.
  • Организовано Рабочее место, из которого пользователи выполняют более 80 % всех своих действий в программе.
  • Рабочее место "Мои дела" для управления списком дел руководителя ("todo list").
  • Рабочее место "Мои продажи" для управления Интересами клиентов для менеджеров по продажам.
  • Система виджетов для отражения на рабочих местах индивидуальных показателей в виде светофора. Оперативный отчет по качеству работы менеджеров  в виде светофора - Контроль руководителя, в который выводится информация о полноте заполнения контактной информации, портрета клиента и отработки "Интересов".
  • Расширение создания вариантов "Воронки продаж" за счет включения в них документов в решении.

Дополнительно к указанным новым возможностям, в версии "1С:CRM КОРП для Беларуси", редакция 3.0 включено:

  • Панель управления показателями: расширяет возможности виджетов и позволяет получить полную информацию и проанализировать изменения показателей отображаемых на виджетах. Позволяет настраивать собственные отображения показателей, создавать собственные показатели и источники данных у них.
  • Методика контроля потенциалов продаж по клиентам - для подразделений указывается формула для расчета потенциала клиента  на основе его портрета. Потенциалы используются при анализе продаж в разрезе менеджеров, регионов. 

Подробнее с функционалом "1С:СRM для Беларуси", редакция 3.0 можно ознакомиться в Приложении 2. Сравнение функциональных характеристик между различными конфигурациями линейки "1С:CRM для Беларуси" можно посмотреть в Приложении 3.

Конфигурация "1С:CRM для Беларуси ", редакция 3.0 является защищенной и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем, имеет программную защиту от несанкционированного использования. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.

С 21.05.2018 Г. В ПРОДАЖУ ПОСТУПАЮТ НОВЫЕ ПРОДУКТЫ:

Код

Наименование

Рекоменд. розничная цена*, BYN

Дилер

Постоянный партнер

2900001896658

1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси. Электронная поставка

456

228

205

2900001896665

1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 1 рабочее место. Электронная поставка

225

113

101

2900001896689

1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. Электронная поставка

1 050

525

473

2900001896696

1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест. Электронная поставка

1 965

983

884

2900001896702

1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест. Электронная поставка

3 780

1 890

1 701

2900001896719

1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест. Электронная поставка

9 075

4 538

4 084

2900001896726

1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест. Электронная поставка

17 250

8 625

7 763

2900001896733

1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Беларуси. Электронная поставка

981

491

441

2900001896740

1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская  лицензия на 1 рабочее место. Электронная поставка

306

153

138

2900001896757

1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. Электронная поставка

1 425

713

641

2900001896764

1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская  лицензия на 10 рабочих мест. Электронная поставка

2 640

1 320

1 188

2900001896771

1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская  лицензия на 20 рабочих мест. Электронная поставка

5 100

2 550

2 295

2900001896788

1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская  лицензия на 50 рабочих мест. Электронная поставка

12 300

6 150

5 535

2900001896795

1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская  лицензия на 100 рабочих мест. Электронная поставка

23 340

11 670

10 503

* - Стоимость указана с учетом региональных налогов в соответствии с законодательством Республики Беларусь, которые включены в стоимость продуктов.

СОСТАВ ПРОДУКТОВ, ВКЛЮЧАЮЩИХ КОНФИГУРАЦИЮ "1С:CRM ДЛЯ БЕЛАРУСИ", РЕДАКЦИЯ 3.0

Программные продукты  2900001896658 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси. Электронная поставка и 2900001896733 1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Беларуси. Электронная поставка включает в себя:

  • Дистрибутивы:
    • платформы "1С:Предприятие 8";
    • конфигурации "1С:CRM для Беларуси", редакция 3.0;
  • Комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8";
  • Комплект документации по конфигурации "1С:CRM для Беларуси", редакция 3.0;
  • ПИН-код программной лицензии "1С:Предприятие 8" на одно рабочее место;
  • ПИН-код программной лицензии "1С:CRM для Беларуси" версии ПРОФ или КОРП на одно рабочее место;
  • Лицензионное соглашение на использование системы "1С:Предприятие 8" и конфигурации "1C:CRM для Беларуси" на одно рабочее место;
  • Инструкцию по получению программной лицензии СЛК;
  • Купон на льготное сопровождение 1С:ИТС Международный;
  • ПИН-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС. 

Продукты "1С:CRM для Беларуси. Клиентская лицензия на 1, 5, 10, 20, 50 и 100 рабочих мест. Электронная поставка для Беларуси" версии ПРОФ и КОРП включают в себя в электронном виде: 

  • ПИН-код программной лицензии "1С:CRM для Беларуси" версии ПРОФ или КОРП на 1, 5, 10, 20, 50 или 100 рабочих мест;
  • Инструкцию по получению программной лицензии СЛК;
  • Лицензионное соглашение на использование конфигурации "1C:CRM для Беларуси". 

Обращаем внимание, что для клиентских лицензий на конфигурацию "1С:CRM для Беларуси" необходимо докупить пропорциональное количество клиентских лицензий  "1С:Предприятие 8".

ПОРЯДОК РАСПРОСТРАНЕНИЯ "1С:СRM ДЛЯ БЕЛАРУСИ"

Распространение и внедрение предлагаемого продукта ведется только партнерами-франчайзи. Обязательных требований по наличию сертифицированных специалистов нет.

ПОРЯДОК ПЕРЕХОДА НА "1С:CRM ДЛЯ БЕЛАРУСИ" РЕДАКЦИИ 3.0 ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПРОШЛЫХ ВЕРСИЙ

Пользователи основных поставок программных продуктов линейки "1С:CRM для Беларуси" предыдущих редакций могут получить основные поставки продуктов редакции 3.0 через процедуру бесплатного апгрейда.  

Например: Сдается 4601546061676 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси, приобретается 2900001896658 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси. Электронная поставка, стоимость апгрейда = 0 BYN.

Обмен доступен для пользователей продуктов, имеющих действующий договор 1С:ИТС Международный. и производится через партнеров-франчайзи "1С". В фирму "1С" передаются ключи защиты и регистрационные анкеты, входящие в поставку сдаваемых по условиям апгрейда продуктов (лицензионное соглашение, ключ защиты платформы, ключ защиты конфигурации, при наличии перечисленных комплектующих).

Внимание! Бесплатный апгрейд возможен до 31.12.2018 г. По истечении этого срока, апгрейд будет производиться только на платной основе.

При переходе с редакции 2.0 на редакцию 3.0 сохраняются все накопленные учетные данные и электронные ресурсы. Переход выполняется стандартным образом путем обновления конфигурации.

Для обновления необходима версия конфигурации не ниже 2.0.13.5! Для работы с конфигурацией версии 3.0 необходимо использовать версию платформы 8.3.11.2867 и выше.

В связи с изменениями в системе защиты конфигурации и спецификой перехода, замена ранее приобретенных клиентских лицензий "1С:CRM для Беларуси" осуществляется за дополнительную плату, через процедуру "Обмен лицензий" (см. ниже).

Пользователи программных продуктов линейки 1С:CRM, которые произвели бесплатный апгрейд и имеют необходимость использовать в работе аппаратную защиту конфигурации, могут приобрести "1С:СЛК. Аппаратный носитель лицензий (USB)" (артикул 2900001759496). Подробнее с возможностями "1С:СЛК. Аппаратный носитель лицензий (USB)" можно ознакомиться на сайте отраслевых и специализированных решений 1С.

ОБМЕН КЛИЕНТСКИХ ЛИЦЕНЗИЙ

Для пользователей продукта "1С:CRM для Беларуси" доступна процедура обмена клиентских лицензий конфигурации (в том числе для перехода на ред. 3.0 конфигурации "1С:CRM для Беларуси"). Эта процедура дает возможность пользователям увеличить количество рабочих мест в сети, в зависимости от их потребностей.

Обмен лицензий выполняется только для зарегистрированных пользователей программных продуктов "1С:CRM для Беларуси", имеющих действующий договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС Международный).

Для обеспечения бесперебойной работы "1С:CRM для Беларуси" при замене клиентских лицензий аппаратные ключи системы лицензирования конфигурации необходимо сдать в фирму "1С" после установки у пользователя приобретенных лицензий.

Стоимость обмена лицензий рассчитывается по формуле:

Стоимость обмена = Стоимость приобретаемых лицензий (рекомендованная цена по прайс-листу) - Стоимость сдаваемых лицензий (рекомендованная цена по прайс-листу на текущую дату) + 30 BYN, но не менее 30 BYN.

Пример 1. У пользователя есть две клиентские лицензии 1С:CRM ПРОФ для Беларуси 1 р.м. Ему необходимо перейти на 1С:CRM для Беларуси, ред. 3.0 без увеличения кол-ва рабочих мест. Стоимость обмена лицензий составит = 225*2 – 225*2 + 30 BYN = 30 BYN

Пример 2. У пользователя есть две клиентские лицензии 1С:CRM ПРОФ для Беларуси на 1 и на 5 р.м  Ему необходимо увеличить их количество до 10 рабочих мест. Стоимость обмена составит = 1965 – (1050 + 225) + 30 BYN = 720 BYN

Пример 3. У пользователя есть клиентская лицензия 1С:CRM ПРОФ для Беларуси на 10 р.м  Он сделал апгрейд основной поставки на версию КОРП и ему необходимо заменить лицензию на версию КОРП. Стоимость обмена составит = 2640 -1 965 + 30 BYN = 705 BYN

Стоимость услуг партнера по организации процедуры обмена устанавливается на договорной основе и фирмой "1С" не регламентируется.

Процедура обмена клиентских лицензий по продукту "1С:CRM для Беларуси" аналогична процедуре, описанной в информационном письме для партнеров №19946 от 18.05.2015 г.

Обращаем внимание, что при увеличении количества рабочих мест, помимо клиентских лицензий "1С:CRM для Беларуси" необходимо докупить пропорциональное количество клиентских лицензий "1С:Предприятие 8".

Клиентские лицензии на платформу "1С:Предприятия 8" не принимаются в расчет апгрейда по приведенной выше схеме. Обмен (апгрейд) клиентских лицензий системы "1С:Предприятие 8" осуществляется по общим правилам, установленным в информационных письмах:

АПГРЕЙДЫ НА ВЕРСИЮ КОРП

Пользователи нижеперечисленных программных продуктов могут приобрести продукт 2900001896733 1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Беларуси. Электронная поставка на условиях апгрейда:

  • 4601546126603 1С: Предприятие 8.CRM ПРОФ
  • 4601546125996 1С: Предприятие 8.CRM ПРОФ (USB)
  • 4601546061676 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси;
  • 2900001896658 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси. Электронная поставка

Стоимость апгрейда составит: стоимость приобретаемого продукта минус стоимость сдаваемого продукта плюс 5 BYN, но не менее половины стоимости приобретаемого продукта.

Апгрейд производится только на основные поставки, в зачет не идут клиентские лицензий на конфигурацию и лицензии "1С:Предприятие". При необходимости, в рамках апгрейда пользователи могут приобрести дополнительные клиентские лицензии на конфигурацию.

В фирму "1С" передаются ключи защиты и регистрационные анкеты, входящие в поставку сдаваемых по условиям апгрейда продуктов (лицензионное соглашение, ключ защиты платформы, ключ защиты конфигурации, при наличии перечисленных комплектующих).

СНЯТИЕ С ПРОДАЖ

В связи с выпуском новой редакции "1С:CRM для Беларуси" с 21.05.2018 г. снимаются с продаж следующие программные продукты:

  • 4601546061676 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси
  • 4601546061683 1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 1 рабочее место
  • 4601546061706 1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест
  • 4601546061720 1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест
  • 4601546061737 1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест
  • 4601546061744 1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест
  • 4601546114662 1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Беларуси
  • 4601546096142 1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская  лицензия на 1 рабочее место
  • 4601546096159 1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест
  • 4601546109934 1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская  лицензия на 10 рабочих мест
  • 4601546114679 1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская  лицензия на 20 рабочих мест
  • 4601546114686 1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская  лицензия на 50 рабочих мест

До конца 2018 года в редакции 2.0 конфигурации "1С:CRM для Беларуси" планируется исправление критических ошибок в случае их обнаружения. Развитие функциональных возможностей конфигурации предполагается только в редакции 3.0.

Зарегистрированные пользователи снятых с продаж программных продуктов, имеющие действующий договор на Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС Международный), будут продолжать получать консультационно-методическую поддержку в установленном ранее порядке.

ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Поддержка пользователей в части работы с платформой "1С:Предприятие" осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятие" (1С:ИТС Международный). В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурацией "1С:CRM для Беларуси", консультации оказывает компания  "МиСофт НВП" по горячей линии по телефону +375 (17) 286-35-20(21) с 9.30 до 17.30 (по минскому времени), кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку белорусских предприятий) или по электронной почте по адресу: hotline@misoft.by  

Договор 1С:ИТС  Международный предусматривает предоставление пользователям программных продуктов "1С:Предприятие" комплекса из информационных, консультационных, технологических и методических материалов, а также сервисных и консультационных услуг фирмы "1С" и партнеров фирмы "1С".

В комплект "1С:CRM для Беларуси Электронная  поставка" версий ПРОФ и КОРП включается купон на льготное сопровождение 1С:ИТС Международный на срок, указанный в купоне. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставки. То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС пользователь имеет право пользоваться информационными ресурсами фирмы "1С", получать консультации в фирме "1С" и у разработчиков программных продуктов, а также обновления платформы "1С:Предприятие" и конфигураций без дополнительной оплаты.

По окончании льготного периода, сопровождение по платформе "1С:Предприятие" и конфигурациям  осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить платный договор 1С:ИТС Международный с необходимыми видами сервиса доступными для данного региона  на момент заключения (или пролонгации) договора.

Пользователи получают обновления конфигураций продуктов "1С:Предприятие" для Беларуси, только при наличии действующего договора 1С:ИТС Международный, через партнеров-франчайзи, разработчиков и на Портале 1С:ИТС в разделе 1С:Обновление программ https://releases.1c.ru/total

Для оформления договора 1С:ИТС Международный обращайтесь к обслуживающему вас партнеру.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРОДУКТЫ 1С:CRM ДЛЯ БЕЛАРУСИ

Код

Наименование

Рекоменд. розничная цена*, BYN

Дилер

Постоянный партнер

2900001896658

1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси. Электронная поставка

456

228

205

2900001896665

1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 1 рабочее место. Электронная поставка

225

113

101

2900001896689

1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. Электронная поставка

1 050

525

473

2900001896696

1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест. Электронная поставка

1 965

983

884

2900001896702

1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест. Электронная поставка

3 780

1 890

1 701

2900001896719

1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест. Электронная поставка

9 075

4 538

4 084

2900001896726

1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест. Электронная поставка

17 250

8 625

7 763

2900001896733

1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Беларуси. Электронная поставка

981

491

441

2900001896740

1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская  лицензия на 1 рабочее место. Электронная поставка

306

153

138

2900001896757

1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. Электронная поставка

1 425

713

641

2900001896764

1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская  лицензия на 10 рабочих мест. Электронная поставка

2 640

1 320

1 188

2900001896771

1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская  лицензия на 20 рабочих мест. Электронная поставка

5 100

2 550

2 295

2900001896788

1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская  лицензия на 50 рабочих мест. Электронная поставка

12 300

6 150

5 535

2900001896795

1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская  лицензия на 100 рабочих мест. Электронная поставка

23 340

11 670

10 503

ПОЗИЦИИ СНЯТЫЕ С ПРОДАЖ (СПРАВОЧНО)

 

 

4601546061676

1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ для Беларуси

456

228

205

4601546061683

1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 1 рабочее место

225

113

101

4601546061706

1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест

1 050

525

473

4601546061720

1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест

1 965

983

884

4601546061737

1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест

3 780

1 890

1 701

4601546061744

1С:CRM ПРОФ для Беларуси. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест

9 075

4 538

4 084

4601546114662

1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Беларуси

981
 
491 441

4601546096142

1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская  лицензия на 1 рабочее место

306 153 138

4601546096159

1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест

1 425 713 641

4601546109934

1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская  лицензия на 10 рабочих мест

2 640 1 320 1 188

4601546114679

1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская  лицензия на 20 рабочих мест

5 100 2 550 2 295

4601546114686

1С:CRM КОРП для Беларуси. Клиентская  лицензия на 50 рабочих мест

12 300 6 150 5 535

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ "1С:CRM ДЛЯ БЕЛАРУСИ", РЕДАКЦИЯ 3.0

Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Рис.1 - Список клиентов

 

Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами используя "Автомотиватор". Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование "виджетов" на рабочих местах менеджеров.

Рис.2 – Виджеты в АРМ "Мои дела"

Управление рабочим временем, просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел", регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа Взаимодействие.

Рис.3 – Документ "Взаимодействие"

Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их. 

Рис.4 – Редактор карты маршрута бизнес-процесса

Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж – "Воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "Воронки  продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж. Планирование эталонной Воронки продаж.

Рис.5 - Воронка продаж

Рис.6 – Интерес клиента

Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты).  Автоматический ABC/XYZ-анализ. 

Рис.7 – Телемаркетинг (мастер проведения обзвона)

Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

Рис.8 – Настройка оповещений пользователя

Методики. Группы "Помощь" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.

Облегчение выполнения рутинных операций. Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента.  Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

Рис.9 - Принятие обращения от клиента

Юзабилити. Организация интерфейса с выделением Главного раздела из которого менеджеры выполняют более 80 % всех действий в решении. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.

Рис.10 – Начальная страница программы

Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

  • интеграция в единую конфигурацию 1С:CRM для Беларуси и учетных решений, 1С:УТ*, 1С:КА*, 1C:ERP*.
  • интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
  • интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект;
  • интеграцию с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС "АГАТ UX" IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
  • двухсторонний обмен данными с учетной системой "1C:Бухгалтерия 8"*;
  • загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации из сети Интернет;
  • обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
  • обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы. 

Дополнительные возможности "1С:Предприятие 8.CRM КОРП 3.0":

Подсистема управления показателями. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.). Панель ключевых показателей для управления продажами, другми ключевыми показателями организации. Использование настраиваемых "виджетов" на рабочих местах менеджеров с контролем по менеджерам / подразделениям / организации. Назначение прав доступа на ключевые показатели в разрезе менеджера / подразделения / организации.

Управление потенциалом продаж. Использование формул для расчета потенциала на основе портрета клиента в разрезе подразделений. Анализ продаж с учетом рассчитанных потенциалов по клиентам / менеджерам / подразделениям.

Рис.11 – Мастер установки показателей и настройки потенциала

Оперативное управление выполнением проектов. Декомпозиция проектов по этапам. Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены сроки выполнения проектов. Рабочее место планирования позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя.

Рис.12 – АРМ "Планирование проектов и процессов"

Интеграция с корпоративными системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

  • работу с геокартами (поиск на картах компаний, позиционирование на картах расположения клиентов) с приложениями и сервисами: Yandex, Google;
  • двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами между MS Outlook, MS Exchange Server;
  • интеграцию с системами контекстной рекламы (в интернете): Comagic, Yandex*, Google*;
  • интеграцию с сетевой инфраструктурой компаний: MS Active Directory, Novell*;
  • интеграцию с системами анализа больших данных (BI системы).

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

СРАВНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ РАЗЛИЧНЫХ ВЕРСИЙ "1C:CRM ДЛЯ БЕЛАРУСИ"

Наименование подсистемы

1C:CRM ПРОФ ред.3.0

1C:CRM КОРП ред.3.0

Функционал

Клиентская база

+

+

Расширенная аналитика по клиентам

+

+

Динамические и статические сегменты клиентов

+

+

Управление контактами, история контактов

+

+

Диспетчеризация входящих обращений

+

+

Календарь и напоминания

+

+

Управление личным временем

+

+

Подсистема оповещений

+

+

Гибкие оповещения по процессам

+

+

Документ Интерес (ведение процесса продажи)

+

+

Управление стадиями и этапами продаж

+

+

Управления продажами на основе бизнес-процессов

+

+

Планирование продаж, контактов

+

+

Электронные и SMS рассылки

+

+

E-mail клиент

+

+

Управление поручениями

+

+

Управление бизнес-процессами (BPM)

+

+

Воронка продаж

+

+

Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам

+

+

Создание собственных бизнес-процессов и их настройка

+

+

Управление маркетинговыми кампаниями

+

+

Телемаркетинг

+

+

ABC|XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI)

+

+

Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами

+

+

Управление проектами: планирование, план-факт

+

+

Оперативное управление выполнением этапов проектов

+

+

Обмен данными с 1С:Бухгалтерией*

+

+

Интеграция с 1С:УТ*, 1С:КА*

+

+

Интеграция с 1С:ERP* (модуль для 1C:ERP)*

+

+

Интеграция с сервисом поддержки пользователей 1С:Коннект

+

+

Загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excel, .txt, MS Outlook

+

+

Использование формул для расчета потенциала на основе портрета клиента в разрезе подразделений

+

+

Интеграция с геокартами

-

+

Интеграция с системами контекстной рекламы (в интернете): Comagic, Yandex*, Google*;

-

+

Интеграция с системами анализа "больших данных" (BI)*

+

+

Интеграция с сервисом Call-tracking.by*

+

+

Управление ключевыми показателями

-

+

Интеграция с MS Outlook, MS Exchange

+

+

Интеграция с OpenOffice

+

+

Интеграция с MS Word

-

+

Специализированные рабочие места

-

+

Возможность расширения числа рабочих мест

-

+

Распределенные базы данных (репликация)

-

+

Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)

+

+

Возможность работы через web-клиент (через Интернет)

-

+

Возможность работы через тонкий клиент

-

+

Клиентская база

+

+

Расширенная аналитика по клиентам

+

+

* функциональность будет включена в ближайшие релизы решения.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

ОСОБЕННОСТИ ПОЛУЧЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ ПОСТАВОК ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ

Продажа электронных поставок осуществляется по заявкам партнеров. В заявке партнер обязательно указывает сведения о пользователе, в том числе наименование организации, почтовый и электронный адреса, а также своего регионального дистрибьютора (при наличии). После подтверждения заявки дистрибьютором или оплаты от партнера, отгрузка продукта производится автоматически. 

Партнеру в его личный кабинет на портале информационно-технологического сопровождения "1С:Предприятия" (далее – портал 1С:ИТС) по адресу http://www.portal.1c.ru/ будет передан комплект электронной поставки, включающий регистрационный номер, ПИН-коды для активации продукта и его регистрации, а также ссылка на скачивание дистрибутива, документации и других материалов, которые  предусмотрены в составе данного продукта.

Продукт регистрируется в базе технической поддержки фирмы "1С" одновременно с передачей продукта партнеру. После этого покупатель продукта получает статус официального пользователя Именное бумажное лицензионное соглашение, подтверждающее право на использование приобретенного программного продукта, будет либо передано через партнеру осуществившего продажу, либо направлено пользователю по почтовому адресу, указанному в заявке партнера.

Партнер может передать пользователю продукт различными способами:

  • скачать и лично установить продукт на компьютер пользователя;
  • переслать комплект поставки по электронной почте;
  • зарегистрировать продукт в личном кабинете пользователя на портале 1С:ИТС по адресу http://www.portal.1c.ru/, после чего в личном кабинете пользователя появятся ссылки на скачивание дистрибутива и ПИН-коды, необходимые для активации продукта.

Обращаем внимание, ссылки на скачивание дистрибутива будут действительны в течение 30 дней с момента "отгрузки" продукта партнеру. Необходимо за этот период успеть скачать дистрибутив программного продукта.

Документация и сопроводительные материалы поставляются в том же формате, в котором на ресурсе http://its.1c.eu/ публикуется документация по платформе "1С:Предприятие 8" и прикладным решениям. Документация имеет иерархическую структуру ("дерево"), состоящую из глав, при этом каждая глава является, в свою очередь, узлом иерархической структуры. Такое представление позволяет сразу видеть содержание книги и быстро переходить к нужной главе.

Для установки программы на компьютер необходимо распаковать архив и запустить autorun.exe. Далее в диалоге можно установить программу полностью "в один клик" либо выбрать установку по частям, а также просмотреть документацию и сопроводительные материалы.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОГРАММНОЙ ЗАЩИТЫ В ПРОДУКТАХ "1С:ПРЕДПРИЯТИЯ 8"

Особенности лицензий с программной защитой

Клиентские программные лицензии разделяются на однопользовательские и многопользовательские.

Однопользовательская лицензия предназначена для установки на компьютер пользователя и разрешает запуск с этого компьютера произвольного количества сеансов с системой "1С:Предприятие 8". Информационные базы в этих сеансах могут быть созданы с различными конфигурациями. Поддерживается работа клиента как в файловом, так в клиент-серверном варианте.

Многопользовательская лицензия устанавливается:

  • на компьютер сервера "1С:Предприятия" в случае клиент-серверного варианта информационной базы;
  • на компьютер веб-сервера в случае файлового варианта информационной базы.

Многопользовательская лицензия позволяет запускать не более обозначенного в Лицензионном соглашении количества сеансов с системой "1С:Предприятие". Данная лицензия не привязана к какому-либо компьютеру пользователя, подсчет количества сеансов выполняется на сервере.

В основные поставки, обеспечивающие запуск приложения на одном рабочем месте, а также в клиентскую лицензию на одно рабочее место входит комплект ПИН-кодов для получения одной однопользовательской лицензии (аналог ключа аппаратной защиты на одно рабочее место).

В каждую клиентскую лицензию входит по два комплекта ПИН-кодов: для получения соответствующего количества однопользовательских лицензий и многопользовательской лицензии на соответствующее количество рабочих мест. Перед получением первой лицензии из такого продукта необходимо определиться, как ее предполагается использовать:

  • установить по одной однопользовательской лицензии на определенные компьютеры и запускать с них произвольное количество сеансов с "1С:Предприятием";
  • установить лицензию на сервер и запускать "1С:Предприятие" с произвольных компьютеров, но при этом ограничить количество одновременно запущенных сеансов.

Важно сделать выбор типа клиентской лицензии перед первым получением лицензии, так как получение лицензии по ПИН-коду для однопользовательской лицензии сделает невозможным получение лицензии по ПИН-коду для многопользовательской лицензии, и наоборот, получение многопользовательской лицензии сделает невозможным получение из данного комплекта однопользовательской лицензии.

Если требуется увеличить число рабочих мест, то следует докупить нужное количество программных лицензий и установить их на компьютеры пользователей либо на сервер. На сервер может быть установлено произвольное количество программных лицензий в любых комбинациях из поставляемых вариантов.

Программная лицензия на сервер устанавливается на компьютер сервера "1С:Предприятия". Как и в лицензиях на сервер с аппаратной защитой, программная лицензия на 64-разрядный сервер поддерживает также работу 32-разрядного сервера.

Если взамен 32-разрядного сервера с программной защитой потребуется использовать 64-разрядный сервер, то для этого необходимо сделать апгрейд. 

Получение программных лицензий

Каждая программная лицензия является уникальной и формируется на основании регистрационного номера программного продукта, ПИН-кода, сведений о пользователе, характеристик компьютера. Для получения лицензии в платформе предусмотрен специальный сервис, который может быть активирован автоматически при запуске программы или вызван принудительно. Для получения лицензии пользователь должен следовать указаниям программы и корректно вводить запрашиваемую информацию.

Получение лицензии осуществляется через Центр лицензирования.

Программная лицензия может быть получена в автоматическом режиме через Интернет, если на компьютере есть доступ через Интернет к Центру лицензирования фирмы "1С". В этом случае пользователю потребуется ввести регистрационный номер программного продукта и ПИН-код, указать сведения об организации. Программа в автоматическом режиме сформирует запрос к Центру лицензирования, получит лицензию и запишет ее на указанный компьютер.

Если на компьютере, на который требуется установить лицензию, нет доступа к Центру лицензирования через Интернет, то запрос на получение лицензии можно сохранить на электронный носитель, получить лицензию по электронной почте или на сайте Центра лицензирования и затем установить ее на компьютере, для которого она получена. Формирование запроса на лицензию и установка полученной лицензии на компьютер пользователя осуществляются пошагово в диалоговом режиме.

При отсутствии Интернета получить лицензию можно по телефону. Этот сервис предусмотрен только для получения однопользовательской лицензии. При выборе этого варианта получения лицензии "1С:Предприятие" формирует и выводит на экран набор цифр, которые необходимо передать оператору Центра лицензирования по телефону. Данные сформированной лицензии необходимо будет ввести в диалог получения лицензии под диктовку оператора.

Предусмотрено восстановление утерянной пользователем лицензии: если конфигурация компьютера не изменилась, пользователю будет выдана полученная ранее лицензия.

При изменении конфигурации компьютера можно будет получить новую лицензию по резервному ПИН-коду из входящего в поставку комплекта. Пользователю предоставляются от двух до пяти резервных ПИН-кодов в зависимости от вида программного продукта. Так, по два резервных ПИН-кода предоставляются: для лицензии на одно рабочее место, для многопользовательских лицензий во всех поставках и для лицензий на сервер. В поставках клиентских лицензий предоставляется определенное ограниченное количество резервных ПИН-кодов для однопользовательских лицензий.

Если резервные ПИН-коды также израсходованы, пользователи могут обратиться в Центр лицензирования за дополнительными ПИН-кодами. Для этого им необходимо прислать по электронной почте запрос на получение лицензии, сформированный по ПИН-коду, вместо которого требуется получить дополнительный ПИН-код. В Центре лицензирования будут проанализированы параметры получения всех лицензий по ПИН-кодам из данного комплекта поставки, и, если не будет выявлено нарушений Лицензионного соглашения, пользователю будет выслан по электронной почте дополнительный ПИН-код.

Обращаем внимание, ссылки на скачивание дистрибутива будут действительны в течение 30 дней с момента "отгрузки" продукта партнеру. Необходимо за этот период успеть скачать дистрибутив программного продукта.



Возврат к списку